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贵州乌当农商银行成立于2015年，前身为成立于1953年的乌当区农村信用社，至今已有近70年的悠久历史。秉承着长期扎根农村、服务三农的宗旨，贵州乌当农商银行因地制宜，化身乌当支农先锋；同时，坚持扶微助小，点亮小微企业梦想之光，对三农、小微企业持之以恒地进行帮扶。

为了适应市场的快速变化和满足客户个性化需求，贵州乌当农商银行携手容联七陌，打造更加高效、智能的云客服系统，通过升级呼叫中心、打造客服工作台、优化工单系统、数据统计报表等措施，全面提高客服服务效率和转化率，不断提升客户满意度。

1、打通咨询渠道，支持高并发访问

面对日益增加的咨询业务量，容联七陌帮助贵州乌当农商银行升级客服系统，打通微信公众号、电话等渠道，实现不同在线咨询渠道专业客服对接，支持高并发咨询访问。同时，配置IVR语音导航与按键节点菜单，实现业务分流专业座席，有效减少通话进线排队与内部座席通话转接，避免客户咨询遗漏。

2、优化智能工单系统，提升服务水平

容联七陌还为贵州乌当农商银行优化智能工单系统，客服人员能够根据不同业务场景自定义记录及创建工单，将无法解决技术难题升级至技术部门协助解决，工单快速流转且实现全面记录。通过智能化的业务流程，减少用户重复咨询，对接客户多个系统，减少系统切换与重复工作，提升运营和管理效率。

3、实时数据统计，提升运营效率

容联七陌在线客服系统还可以为银行提供多类实时统计报表，包括在线客服报表、客户报表、营销报表、工单报表、质检报表等，为各个部门运营管理提供有效数据支持。

贵州乌当农商银行携手容联七陌升级云客服系统后，不仅实现了多渠道咨询接入、业务咨询分流，为用户提供更加专业高效的客户服务，还针对服务内容实现全量数据检测，及时收集整理用户反馈等新增功能，也为企业提升服务质量、降低成本提供数据支持。未来，双方将继续深化数智化、AI产品服务合作，打造更加优质专业的金融数字服务。

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